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农业电子商务的最大瓶颈

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淘宝开店进入第6天,白板报网店各项指标仍在以中微子的速度在增长。并在前日达到一个峰值:成交159笔,转化率(即购买者与访问者之比)为7%。然而,昨天成交跌至103笔,转化率也少了1个百分点。原因是我们遭遇到农业电子商务最大的瓶颈--物流。

对于农产品网店来说,货源不是问题(当然提高农民的质量意识也需要大量工作),价格不是障碍(因为绕开各级批发商跟消费者直接见面,成本优势历然),甚至销路也不是短板,最大的问题是物流。

作为一个对快递很挑剔的人,我多么希望我们的网店使用顺丰快递。然而询价之后,我stay foolish了。从山东沾化到北京,1公斤之内22元,超过1公斤每公斤加8元,到上海、广州,1公斤之内起价依然是22元,超过部分每公斤分别加10元、14元。这意味着我们一箱2500克冬枣,到北京、上海、广州三地的运费分别是:38元,42元,50元。

只好退而求其次,寻找价格较为便宜,民愤又不太大的快递,终于找到了一家。谈妥价格之后,他们同意接到我在杭州发送的Excel表格后,帮我们填快递单,并且把单号填到Excel表格后,再反馈给我。文件传输用QQ完成。

我吃惊地发现,跟我用QQ联系的人,不懂得收发电子邮件,更不习惯使用“离线文件发送”,而是喜欢在线传输。对方不但没有文件版本号的概念,也没有文件名的概念,我把文件命名为“截止到9日16点的订单”,对方居然反馈给我“截止到12点的订单”。前天夜里,在连续接收了四个一模一样的老版本的文件之后,我真想找个人把我打一顿。就在我即将抓狂的时候,对方可怜我,自己下线了。剩下我对着旺旺上一声声“亲,我的货怎么还没法”的询问,真想找根光缆把自己传输回家乡去。

对于已经付款的淘宝买家来说,12小时之内不见卖家的发货信息,就会疑窦丛生,24小时再看不到已发货,就到了忍耐的极限了。尽管此时,我们的货物已经运到了济南物流集散中心,但是亲们并不知道,而是愤怒地刷新着页面,开始骂卖家这个懒虫加骗子。

好不容易等到天亮,快递的QQ还灰着图标。打电话过去,快递很理直气壮地说:“我们停电了。”在广大的北方地区,不少人特别信奉“理由和解释的力量”,认为只要我说出一个正当理由,就完成了对你的交代。问题是,我是一个客户,是一个每天自带货物,向你上缴人民币的客户。别说你们停电,就是火灾、地震,也要看是不是不可抗力,才能决定你们是否免责。在我们的执意要求下,快递公司派人外出去找电脑,抄写我们的快递单。

既然这家快递运力全满,我们决定去找另外一家。这家快递的声望还不如前一个,但是没有办法,也许竞争能为我们带来好运。当我表弟走进这家快递,被里面乌央乌央的人群差点给挤出来,尽管我们带来了60件的业务,但是并不能因此而获得特别优先权。这家快递,开出的条件的唯一亮点是,可以明天上午给我们单独送一次货。听上去不错。问他们送到济南吗?答案:不,送到滨州。滨州是距离沾化44公里,距离济南170公里的地级市。这不叫加急,这叫安慰。这跟下载文件巨慢,但电脑出现一个蓝色的进度条是一个道理。让你感觉有进度,但实际上还是如蜗牛爬行。

虽然遇到这么多困难,我们也没有退缩,哪怕把沾化所有的快递公司都利用起来,我们也要把每天新鲜的冬枣运出去。后来,我们想了个办法,既然免费的东西是最昂贵的,快递抄写发货单不靠谱,我们就自己雇人完成这个工作吧。问了一圈,在我们家乡这个38万人口的县里,很难招到一个懂office又懂qq又会写字的人。我打电话给家乡做局长的朋友,他一听说短期兼职,就说不行。我的家乡人民习惯了稳定的工作,80年代的时候,我经常听说身边谁家的闺女交了3万元集资款(绝对有去无回),进了棉纺厂,每个月的工资是100元钱。网吧里的两眼放光的IT青年们,只会网游和qq聊天,对了,他们也不会传输离线文件和发送邮件。

最后,还是一位路子很广的同学,帮我们找到了一位符合上述条件的助理,明天他就会上岗了,paper work的噩梦,也该结束了。

由于以上原因,最终造成了我们无法及时把订单运出去。今天是个关键的日子,我们将启用两个快递,把截止到今天0点的货物都运出去。

请理解农业电子商务的困难,请理解我们迫切的心情,请给我多一天时间,我们一定能把订单完成,从而走向良性循环。

当然,我们尊重客户的退款权,如果你觉得不愿意等,只要货物还没有发出,我们都会给予全额退款。

谢谢大家的照顾与耐心!

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