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售楼员手册摘录

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售楼员文明用语– 恭维赞扬类:象您这样的成功人士,选择我们的楼盘是最合适的,居然有如此高见,令我汗颜、您是我见过对楼盘最熟悉的客户了、真是快人快语、您给人的第一印象就是干脆利落、先生(小姐)真是满腹经纶、您话不多,可真正算得上是字字珠玑啊、您太太(先生)这么漂亮(英俊潇洒)好让人羡慕哦、您的小公主(小皇帝)这么聪明,应该要有个书房。

G、售楼员待客要求 七个字:礼(礼貌待人)、勤(勤服务)、精(精通业务)、细(工作细心)、快(动作快捷)、静(保持环境安静)、洁(保持自身和环境清洁)。 六个勤:手勤(勤帮顾客拿东西)、脚勤(顾客上门立即上前迎接)、眼勤(密切关注在场顾客动静,顾客有求时,随时提供服务)、耳勤(注意顾客的呼叫声)、嘴勤(多向顾客介绍)、脑勤(多思考)。 五个请:请进、请坐、请喝茶、请看资料、请指导。 四步曲:顾客永远是对的、顾客是开发商的衣食父母、顾客花钱买的是服务和品质、在顾客开声前,售楼员要先开声向顾客打招呼。 三轻声:走路轻、说话轻、操作轻。 二满意:形象满意、服务满意。 一达到:达到成交目的。

F、成交过程 交临时订金——营造成交气氛——补足订金——签订订购书——跟进已购客户(间断储备新客户)

当客人表示满意,有购买欲望时,应尽快促进成交,让其交足定金,可说:“某某先生(小姐),有没有带身份证?”边说边写认购书,即使客只说没带也无妨,可说:“签约时再补”。 一边写一边对客人说:“财务在这边,请过来交款”。 “恭喜您成为某某楼盘的业主,恭喜您!” 用力握紧客户的手。 全场报以热烈的掌声,然后大声对销控人员报告已售出的单元号。

【白板报简评】一切温情都是手段,一切礼貌都是表演。过程很复杂,目的很单纯,成交二字,图穷匕现。

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