靠得住的还是自来水

原载：广州日报

每次在机场的小书店里，都会被影碟机里放出的高级咨询师们的讲课声吵到。那声音铿锵亢奋，略带一点东北口音，张口闭口就是比尔-盖茨如何如何，好像在说他们一个屯子的二哥。其实，如果真想学点正经的经营之道，不需要听这一类哈佛学不到高调，只需要看几本企业家自己写的好书就够了。

松下幸之助的《自来水哲学》书如其名，像自来水一样平淡无奇，但是对于喝伤了穿肠烈酒和碳酸饮料的人来说，还是自来水靠得住。

我认为，松下告诉人们一个简单的道理，人是应该有点精神的，哪怕是企业家也不应该自暴自弃。松下的经营哲学，一言以蔽之就是消除世间的贫困，把大众需要的东西，变得像自来水一样便宜。

这样的高调唱唱很容易，地产大亨们还誓言要让居者有其屋呢，但是，松下跟他们不一样。他从年轻创业时起，就理解透了企业和大众的关系。他说，“我们和大众之间有看不见的、无声的契约”。在这个契约里，企业默默地承诺为大众提供消费得起的商品。松下二战后曾出访欧洲，在满目疮痍的德国工厂里晚餐喝到的是很高档的苏格兰威士忌，到了英国点这种酒，侍者却说没有，“因为我们很简朴，而且威士忌都用来出口了”。松下觉得无法理解英国人，怎么能一心只想到赚钱，而舍不得消费自己生产的好东西呢？

如何让日本国民享受财富积累和社会进步的成果，松下决心从自己的企业做起。当经济萧条，企业都裁员减薪的时候，松下公司却一个鱿鱼都不炒，也不降低工资，只是要求大家取消休假，一起促销库存。这显然违反劳动法嘛，有人也许会说，但是，没办法，无论做人还是做企业都应该实在些，不能打肿脸充胖子，不是福利国家冒充福利国家，净给人一些不切实际的承诺。

松下率先实行了五天工作制，虽然当时日本经济情况很差，但松下认为工人很有休息和充电学习的必要。他提出了一个“所得倍增理论”，简单点讲就是人们的财富增加了，但是素质并没有同步增长，好比一个只会开50迈汽车的人，忽然得到了一辆100迈的汽车，不出事故才怪呢，所以要振兴国民精神。这一点跟当下中国的情况颇有点契合，我们似乎也在为主流价值观困惑。

整本书最让我感动的是日本的耻感文化。松下宣布实行五天工作制后，没想到经济形势跌入低谷，此时，松下想：“如果半途而废肯定就会落下笑柄，不，如果只是松下电器被人笑话也就罢了，日本也会因此被欧美国家所耻笑，这种事绝对不能发生。”

在对待人的态度上，松下的信条是：“尊社会上所有人为老师，把他们当作重要的客户来对待，有礼有节，不卑不亢”。这让我想起以前看过的一篇文章，一位国际级广告公司的人讲他的生意经。他说，要对客户无限好。他举了个例子，一次在飞机上，遇到一个老客户。客户在看书，问他有没有黄颜色的笔，划线用。他没带，就找来空姐，空姐忙活半天，终于想出一个办法。飞机上有哄孩子用的玩具包，里面果然有一套颜色笔。这前后一共花了7分钟时间。这位仁兄洋洋得意地说，若干年后，当客户依然对他提起那个飞机上画黄线的遥远的下午。

当时我看到这一段，心想：把客户当爹的人，不得不让人佩服。不过这殷勤怎么也让人觉得可疑，似乎好得不自然，凭我有限的社会经验，我知道这种人若是翻脸不认人也是很可怕的，想必他会从空姐那里借一个高跟鞋，把鞋跟敲进客户的脑袋里。读了松下的书，我明白了此人的问题所在：有礼貌但没有节制，谦卑得像个孙子。