wangpei +

首页 > 网志 > 叫人失望的联通

叫人失望的联通

Publish:

工信部为了平衡各大运营商的关系,把wcdma--国际通行的3G网络--这块肥肉给了中国联通。有人认为,联通从此可以携iPhone打一场翻身仗了。然而,从我和身边朋友的经历来看,联通的服务与它所掌握的技术,实在难以匹配。

在“十一”长假的第一天,我被浙江联通给停机了,原因是欠费59.01元。你也许会说,欠债还钱,欠费停机,天经地义,联通这么做也是按契约办事,要怪就怪你,不预存一点话费。

且听我说,问题是我预存了话费,而且预存了6999元,如今帐户余额至少有4000多元(我没查到具体余额)。换句话说,联通欠我4000元钱,而我不过欠了联通59.01元,为什么终止我的服务呢?难道怕我欠债不还,或者背债潜逃吗?

当初为了买联通iPhone4还托了关系,入了386元的套餐,我预存了24个月的话费后,联通每个月给我返还291元。剩下的95元,需要我自己补上。以前,我另存过一笔话费,多少钱我忘了,所以,一直以来我跟联通都相安无事。

10月1日上午收到联通短信,说我即将欠费停机,我还以为是联通搞错了,想不到下午就成真了。

我打10010询问究竟,客服小姐告诉我,像我这样的VIP客户,每个月有三次紧急开通的机会,只要拨打10018,按3。照做,结果语音提示我:“您这个月的三次机会已满。”这非常诡异,这个月才刚过了第一天,况且我头一次听说有这个紧急开通服务,怎么可能用光三次机会呢?打电话给vip客服,她说,她在家里,不在公司,她的权限跟我的一样,我不能开通的,她也不能开通。

还能怎么办呢?我只好在风雨中,骑着自行车,找到最近的联通营业厅去充值。

在雨中,我想,联通的服务还真的欠火候。

  • 联通分不清谁是他的敌人,谁是他的朋友,这个中国革命的基本问题。我是移动vip用户 ,2009年,转投联通,存了6999元话费,就是为了能享受到iPhone+wcdma的便利。这样的忠实用户,应该努力去维护他们,而不是刁难他们、羞辱他们。而,联通也不管你是盗跖颜渊,也不管欠它多少钱,为什么而欠,一律停机处理,实在令亲痛仇快。

  • 联通分不清什么情况下,不能给用户停机。如果是恶意欠费,当然要停机,如果是长期催缴无果,也可以停机,这些都没话说。但是,联通在国庆长假第一天,就停vip客户的机,也不管他是不是人在旅途,正好需要电话联系接机的亲人,也不管他是不是在外办事,正好需要打(注1)一个重要电话,也不管他是不是正困在天目山的山顶,正需要电话求救支援⋯⋯不分青红皂白,不分时间场合,一律照章办事,这是机器的思维方式,而不是人的方式。

  • 联通的搞不定自己的系统。本来,紧急开通服务,还算人性化,但是莫名其妙地出错,而且客户经理也说不出一个所以然,这说明,联通连自己的系统都弄不好,也搞不定。客户经理虽然休假期间也必须接客户的电话(这一点其实很不人性),但没有更多的权限,最终,于事无补。

我不是一个很较真的人,遇到麻烦更倾向于息事宁人,但是联通这次让我很不愉快。写出来,让联通更加了解一下用户心中的自己,让读者更加了解用户心中的联通,也算是对公民社会尽一点小小的义务。

(注1:推友 @normaning说:不过你的“正好需要接一个重要电话”说法有问题,因为停机开始应该只是单向。--据此修改。鸣谢。)

Creative Commons License
本文采用 Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License (可自由转载-不准商业使用-不准演绎-保留署名和来源)。转载请注明转自: