售楼员手册摘录

售楼员文明用语– 恭维赞扬类：象您这样的成功人士，选择我们的楼盘是最合适的，居然有如此高见，令我汗颜、您是我见过对楼盘最熟悉的客户了、真是快人快语、您给人的第一印象就是干脆利落、先生（小姐）真是满腹经纶、您话不多，可真正算得上是字字珠玑啊、您太太（先生）这么漂亮（英俊潇洒）好让人羡慕哦、您的小公主（小皇帝）这么聪明，应该要有个书房。

G、售楼员待客要求 七个字：礼（礼貌待人）、勤（勤服务）、精（精通业务）、细（工作细心）、快（动作快捷）、静（保持环境安静）、洁（保持自身和环境清洁）。 六个勤：手勤（勤帮顾客拿东西）、脚勤（顾客上门立即上前迎接）、眼勤（密切关注在场顾客动静，顾客有求时，随时提供服务）、耳勤（注意顾客的呼叫声）、嘴勤（多向顾客介绍）、脑勤（多思考）。 五个请：请进、请坐、请喝茶、请看资料、请指导。 四步曲：顾客永远是对的、顾客是开发商的衣食父母、顾客花钱买的是服务和品质、在顾客开声前，售楼员要先开声向顾客打招呼。 三轻声：走路轻、说话轻、操作轻。 二满意：形象满意、服务满意。 一达到：达到成交目的。

F、成交过程 交临时订金——营造成交气氛——补足订金——签订订购书——跟进已购客户（间断储备新客户）

当客人表示满意，有购买欲望时，应尽快促进成交，让其交足定金，可说：“某某先生（小姐），有没有带身份证？”边说边写认购书，即使客只说没带也无妨，可说：“签约时再补”。 一边写一边对客人说：“财务在这边，请过来交款”。 “恭喜您成为某某楼盘的业主，恭喜您！” 用力握紧客户的手。 全场报以热烈的掌声，然后大声对销控人员报告已售出的单元号。

【白板报简评】一切温情都是手段，一切礼貌都是表演。过程很复杂，目的很单纯，成交二字，图穷匕现。